Автообзвон клиентов роботом
Сегодня любая компания использует несколько каналов для общения с клиентами – электронная почта, социальные сети, чат на сайтах, телефонные звонки. Согласно исследованию ACIT, последний остается самым популярным способом общения в России, что подтверждают 90% респондентов. Поэтому существуют значительные бизнес-затраты на содержание колл-центра или передачу этой функции на аутсорсинг: в среднем минута разговора обходится компании в 8-10 рублей.
Что будет делать автообзвон клиентов роботом?
Вы можете совершать входящие и исходящие вызовы автоматически. Первую мы писали раньше, давайте разберемся с исходящей связью. Горячие продажи и поддержка по-прежнему требуют участия полевых операторов, если что-то пойдет не так с продуктом или услугой — алгоритмы могут легко обрабатывать информационные звонки, последующие заказы и анкеты.
Ваше собственное решение или готовый сервис?
Современные решения позволяют автоматизировать звонки, улучшить качество звонков и сократить расходы. В большинстве случаев предприятия обращаются к интеллектуальной технологии IVR (Interactive Voice Response) с предварительно записанными фразами или синтезом речи в реальном времени. Система способна совершать и маршрутизировать звонки внутри колл-центра, используя информацию, введенную или произнесенную клиентами. Разработка вашего сервиса может занять около года, что эквивалентно 5-10 млн рублей в денежном выражении. Для пилотных проектов эффективнее использовать готовое решение, о котором речь пойдет ниже. Раздел построен по следующим критериям: основная функция, используемая технология, тариф.
